Müşteri sustukça sen konuşuyorsan, satışı sen değil müşteri kapatıyor. Ters taraftan.

​Termosunu düşün; kapağı sıkmadan önce o küçük kapakçığı açarsın ki içindeki basınç boşalsın. Sonra sıkıca kaparsın, sızıntısız olur. Satış da aynen böyle çalışır:

Basıncı Tahliye Et

Boşluğu Dinle

Anlatma, Dinle

“Sızıntısız bir satış istiyorsan, kapağı sıkmadan önce müşterinin içini dökmesine izin ver.”